Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.

Pour les commandes non encore expédiées, vous pouvez demander l'annulation jusqu'à la prise en charge par notre transporteur.

Comment initier une demande

Connectez-vous à votre espace compte sur https://account.lespapillesdubd.fr, accédez à vos commandes et sélectionnez l'article concerné pour soumettre votre demande de retour ou d'annulation.

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), utilisez le lien de retour présent dans votre SMS de confirmation de commande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison standard initiaux vous sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre émetteur de carte. Si le problème persiste, écrivez-nous à lespapillesdubd@gmail.com.

Conditions de retour

L'article doit être inutilisé, dans son état et emballage d'origine. Les articles montrant des signes d'utilisation évidents ou retournés endommagés peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel.

Articles non remboursables

  • Produits d'hygiène ou de soin personnel ouverts
  • Denrées périssables
  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Articles soldés ou en promotion

Échanges

Nous ne procédons à des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à legoutdespapilles@gmail.com et envoyez votre article à : Société Le Goût des Papilles – 15 Rue de Saint Omer, 62400 Béthune, France

Expédition des retours

Envoyez votre retour à : Société Le Goût des Papilles – 15 Rue de Saint Omer, 62400 Béthune, France

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve d'expédition.